云联络中心Talkdesk以30亿美元的估值筹集了1.43亿美元

Talkdesk是一家为企业提供基于云的联络中心软件的公司，在C轮融资中筹集了1.43亿美元，使该公司的估值超过30亿美元。

Talkdesk于2011年在葡萄牙成立，总部位于旧金山，是众多公司力争用端到端云平台替换旧式联络中心系统以接受，管理和路由客户服务呼叫的公司之一，并支持短信，实时聊天，电子邮件和社交网络。它带有其他工具和服务，例如虚拟客户服务代理和分析。Talkdesk声称拥有许多知名客户，包括IBM，Dropbox和Peloton。

2019年，基于云的联络中心市场价值约为130亿美元，到2025年，这一数字预计将达到500亿美元左右。然而，由于更多的客户服务团队远程工作，该市场可能正在加速增长大流行。这种趋势并没有给投资者带来损失-仅在过去的两个月中，Talkdesk的巴黎竞争对手Aircall筹集了6500万美元，其次是Ujet，后者从Alphabet的GV和其他知名企业获得了5500万美元的融资。

在此之前，Talkdesk已经筹集了大约1.25亿美元的资金。该公司表示，它已经筹集了1.43亿美元，来自富兰克林·邓普顿，Willoughby Capital，Skip Capital和Lead Edge Capital的投资者，有充分的资金来利用其最近的发展势头并在全球范围内扩张，同时投资于研发，销售和营销。